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2017年2月 2日 (木)

品質に関する姿勢:工場からの電話は週末にかかってくる・・・

 市場クレーム時に分かる「お客様第一主義」 - 日経テクノロジーオンラインを読んで、日本のメーカー技術者なら、大抵は経験したことがある、と昔を思い出す(現在進行形の人もいるかもしれないが)ではないか。
 少し引用する。
 市場でのこうしたトラブルは、盆や年末年始の長期休暇の前日に起こることもあるし、連休の初日に発生して呼び出しがかかることもある。
 私の経験では、その通りである。だいたい、週末に工場から電話がかかってくると、この手の話である。そして、そのまま深夜残業、休日出勤になだれこむ。
 いつもは、きっちり休日は休んでいるし、残業はほとんどしないので、こういう緊急事態は仕方ない。そういうものである。
 こうした話と、電通のように、状態化している話とは全く別である。緊急事態の対応は、たまにしかない。開発電場でも緊急対応が常態化しているところがあったりするが、開発業務そのものができていないので、問題が発生するのである。私の感覚では、緊急事態が半期に1回くらいなら仕方ないが、それ以上の頻度で起きるなら、開発体制そのものを見直した方がいい。

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